Khi nói đến nghệ thuật giao tiếp trong
công sở, hẳn bạn thường nghĩ đến
vấn đề ngôn ngữ, lời ăn tiếng nói
hàng ngày. Tuy nhiên, ngôn ngữ cơ
thể, bao gồm các cử chỉ, động tác
được thể hiện qua ánh mắt, nụ cười, hành động của bàn tay...tưởng như
đơn giản nhưng lại có tác dụng rất
hiệu quả, giúp bạn truyền đạt tới các
nhân viên và đồng nghiệp những
thông điệp, ý nghĩ khó diễn đạt bằng
lời nói trực tiếp. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách
đúng lúc, đúng chỗ càng tôn thêm
hình ảnh nhà lãnh đạo trong công sở. Ngôn ngữ cơ thể là một phần không
thể thiếu trong hoạt động giao tiếp
của mỗi người. Với các nhà lãnh đạo
thì dường như cử chỉ, động tác của
họ lại càng thu hút được công chúng
và giới truyền thông, trở thành "đặc trưng" của mỗi người. Chẳng hạn
như nhắc đến ngài Steve Ballmer, CEO,
"công thần số 1" của tập đoàn
Microsoft, người ta thường nghĩ ngay
đến một hành động thật khó tin, đó
là...thè lưỡi chào mọi người trước khi bắt đầu trổ tài diễn thuyết. Là nhà lãnh đạo, tâm điểm của sự chú
ý, bạn cần ý thức rằng mỗi cử chỉ,
hành động của bạn dù có chủ ý hay
không đều truyền đi một thông điệp
nào đó, đến với những người xung
quanh. Cho dù đó chỉ là một cái vẫy tay, liếc mắt nhìn ngang hay mím
miệng trong khi giao tiếp... cũng nói
lên được bạn thích thú ai, có đồng ý
với vấn đề hay không, đang bối rối
hay thiếu tự tin như thế nào. Bởi vậy
bạn cần chú ý một số nguyên tắc cơ bản trong việc sử dụng những cử chỉ,
điệu bộ làm ngôn ngữ cơ thể. Thế giới trong...đôi mắt của sếp Trong lúc trò chuyện với nhân viên,
việc sử dụng đôi mắt đầy "ma lực" là
cách thể hiện dễ dàng nhất để cấp
dưới biết được bạn có thực sự lắng
nghe, chú ý đến họ hay là đang...ngán
đến tận cổ như thế nào. Nếu như trong quá trình trò chuyện, bạn
thường xuyên ngoảnh mặt đi nơi
khác (nghe có vẻ thật bất lịch sự),
chăm chăm vào tờ báo mới ra sáng
nay hoặc "ân huệ" hơn là thi thoảng
liếc nhìn anh chàng nhân viên đang hăng hái nói qua trang báo, sẽ chẳng
khó khăn mấy để nhân viên đó nhận
ra họ đang làm sếp chán nản như thế
nào với những vấn đề nhạt như nước
ốc. Tuy nhiên, khi bạn luôn nhìn trực diện
vào người nói, ánh mắt có thể toát lên
vẻ trang nghiêm hay tươi rói, nhưng
cấp dưới sẽ hết sức phấn khởi vì họ
cảm nhân được rằng, sếp tôn trọng,
thực tâm lắng nghe và hứng thú với những điều họ đang nói. Nhiều vị quản lý tỏ ra cao tay hơn, khi
họ "thử thách" nhân viên bằng ánh
mắt "bí ẩn" của mình trong giao tiếp
hàng ngày, hoặc trong một cuộc
phỏng vấn. Bạn hãy thử một lần xem,
nhân viên sẽ thấy...nóng mặt, bối rối ra sao nếu như sếp cứ nhìn chằm
chằm vào mình, hoặc liên tục chớp
nháy mắt trong khi nghe họ nói, thậm
chí thi thoảng còn..."liếc mắt trông
ngang" đầy ẩn ý. Thông qua những
lần thử thách như thế, hẳn nhân viên sẽ được rèn luyện tính tự tin, nhạy
bán trong giao tiếp với lãnh đạo.
Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực giao
tiếp nhận định rằng, đến 90% các nhà
lãnh đạo đều ý thức được tầm quan
trọng của việc sử dụng ánh mắt trong giao tiếp. Nếu như một người hạn chế
sử dụng ánh mắt, người ta xem đó là
biểu hiện của đau yếu, có mưu toan
hoặc dối trá. Vị trí và khoảng cách của bạn nói lên
điều gì? Vị trí của người lãnh đạo khi ngồi
hoặc đứng nói chuyện với nhân viên
đều thể hiện thái độ, mục đích của mỗi
người. Chẳng hạn như việc bạn đứng
nói chuyện trực diện, mặt đối mặt với
nhân viên tức là bạn muốn đối đầu, trò chuyện thẳng thắn với họ về vấn
đề nào đó. Còn khi cả hai người đứng
ngang hàng, bên cạnh nhau thì có
nghĩa là bạn muốn đặt mình vào vị trí
của nhân viên, nói chuyện một cách
bình đẳng, thân thiện. Tuy nhiên, tốt nhất là bạn hãy lựa chọn vị trí chéo so
với đối phương khi trò chuyện. Bởi
bạn có thể vừa quan sát, vừa thể hiện
thái độ trước nhân viên. Khoảng cách giữa hai người khi trò
chuyện cho thấy bạn tôn trọng không
gian riêng tư của nhân viên như thế
nào. Khi nhà lãnh đạo đứng quá gần,
nhân viên sẽ cảm thấy mình bị lấn át
và tỏ ra không dễ chịu. Bởi vậy, một khoảng cách hợp lý giữa hai người sẽ
tạo nên sự hài hoà, thoải mái trong
buổi nói chuyện. Sử dụng động tác cơ thể và sắc thái
trên gương mặt Điệu bộ, cử chỉ của con người đều do
bản năng của họ. Một đứa bé có thể
mút tay, vặn vẹo hai bàn tay khi trò
chuyện nhưng một nhà lãnh đạo
không nên mân mê quần áo, đồ trang
sức bất kỳ vật dụng nào khi nói chuyện với nhân viên. Điều đó cho
thấy bạn đang bối rối hoặc bị phân
tán tư tưởng trong quá trình tiếp xúc
với ai đó. Việc bạn chống nạnh hai tay
ngang hông, hoặc khoanh tay trước
ngực sẽ khiến nhân viên nhụt chí, ngại ngùng khi gặp sếp trong lần sau
bởi như thế có nghĩa là bạn tỏ ra
hung hãn và khép kín. Nhiều người có quan điểm sai lầm
rằng "vung vẫy" tay càng nhiều trong
lúc nói chuyện thì hình ảnh họ càng
trở nên lôi cuốn. Trong thực tế, bạn
chỉ nên sử dụng bàn tay để diễn giải
vấn đề thêm rõ ràng trước người nghe. Hoạt động của bàn tay trong
quá trình nói chuyện nên đúng mực,
kết hợp khéo léo với quan điểm, thái
độ bản thân, hoặc gắn kết với cao trào
của câu chuyện cũng như tầm quan
trọng của vấn đề. Chẳng hạn như, khi bạn nói "dứt khoát không", thật nhẹ
nhàng, bạn giơ một ngón tay ám hiệu
"stop". Nhìn chung, chuyển động của
tay cần đa dạng, linh hoạt nhưng
không được lạm dụng nhiều quá, kẻo
bạn sẽ trở thành một...diễn viên múa bất đắc dĩ. Nên nhớ, vẻ mặt của bạn cũng có sức
mạnh gấp triệu lần những lời nói. Chỉ
cần ánh mắt động viên, nụ cười trân
trọng, bạn đã gửi đến nhân viên mình
thông điệp: "Cậu hãy cố gãng lên!"
Thế còn một cái nhíu mày, có thể đó là câu nói: "Hãy cẩn thận đấy!" Khuôn
mặt lạnh tanh mà nhiều nhà lãnh đạo
ưa thích nay đã trở nên...lạc mốt, bởi
nó là rào cản đối với mối quan hệ giữa
sếp và nhân viên. Do đó, tuỳ theo mức
độ quan trọng, kết quả của vấn đề mà bạn hãy thể hiện sắc thái khuôn mặt
mình. Trong thực tế, nghệ thuật sử dụng
ngôn ngữ cơ thể chỉ thông qua
những biểu hiện rất đơn giản, nhưng
đòi hỏi mỗi người phải tinh tế, khéo
léo, quan sát thái độ và hành vi của
đối phương để điều chỉnh cử chỉ, hành động của mình một cách hợp lý.
Nhờ đó mà nhà lãnh đạo sẽ có thể
nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình,
truyền đạt thông điệp cho nhân viên
một cách dễ dàng và hấp dẫn.
